سياسة الاستبدال والاسترجاع
24
ساعة للإبلاغ
من تاريخ الاستلام
90
يوم للاستبدال
عند عدم توفر المنتج
14
يوم لاسترداد الأموال
من اعتماد الأهلية
1
فترة المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع
تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج، في الحالات التالية فقط:
وجود عيب مصنعي
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة
وجود عطل في المنتج
يُشترط موافقة القسم المختص على تحديد المشكلة أولاً قبل إتمام أي طلب.
2
شروط المنتج المُستبدل أو المُسترجع
يجب أن يكون المنتج عند تقديم الطلب مستوفياً جميع الشروط التالية:
حالة المنتج
في حالته الأصلية — غير مُستخدم
التغليف
مُعبّأ في علبته الأصلية بما فيها الكرتون
التركيب
غير مُركَّب أو مُعدَّل بأي شكل
عند عدم الاستيفاء
يحق للشركة رفض الطلب
3
حالات عدم الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها — إلا في حال وجود عيب مصنعي مُعتمد من القسم المختص
المنتجات المشمولة بالعروض أو التنزيلات أو "آخر قطعة"
المنتجات التي استُخدم معها كوبون أو خصم تلقائي
المنتجات التي يتعذر إعادة تهيئتها كالإكسسوارات والمفروشات (الفرشات، شرائح السرير، المداشف، إلخ) لأسباب صحية
4
إجراءات التعامل مع العيوب المصنعية
في حال ثبوت عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج:
أ
حق الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه بالكامل
ب
مدة الاستبدال
قد تستغرق عملية الاستبدال حتى 90 يوم عمل في حال عدم توفر المنتج بالمستودعات
5
سياسة استرداد الأموال
يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الأهلية للاسترداد من قِبل القسم المختص.
6
ملاحظات عامة
جميع القرارات الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع تخضع لتقييم القسم الفني المختص.
لا تُعتبر أي مطالبة دائمة إلا بعد إخطار الشركة كتابياً خلال الفترة المحددة.
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فور اكتشاف أي مشكلة في المنتج للمطالبة بحقوقك في الوقت المحدد.